Voyage en avion : vol retardé

Qui a droit à une prise en charge en cas de retard de vol ?Un passager ayant un billet valide et une réservation confirmée a droit à l’indemnisation en cas de retard de vol.Il doit s'être présenté à l’enregistrement à l’heure requise par la compagnie.

À quelles conditions un passager a-t-il le droit à une prise en charge en cas de retard de vol ?Vous pouvez bénéficier d'une assistance, et dans certains cas d'une indemnisation, si votre vol respecte certaines conditions.Départ de FranceLe vol est concerné, quelle que soit la compagnie.L'indemnisation s'applique même en cas d'escale ou de correspondance.Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l'île de Saint Martin sont concernés.La compagnie vous doit une assistance si le retard du vol est important.Ce retard doit être d'au moins :2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.Arrivée en FranceDépart d'un pays de l'Union européenne, de la Norvège, l'Islande ou la SuisseSi vous venez d'un pays européen (Union européenne, Norvège, Islande ou Suisse), le vol est concerné, quelle que soit la compagnie.L'assistance s'applique même en cas d'escale ou de correspondance.Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l'île de Saint Martin sont concernés.La compagnie vous doit une assistance si le retard du vol est important.Ce retard doit être d'au moins :2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.Départ d'un autre paysVol avec une compagnie européenne et à destination d'un aéroport situé dans l'Union européenne, en Norvège, Islande ou SuisseLe vol est concerné si vous remplissez les 2 conditions suivantes :Vous voyagez avec une compagnie de l'Union européenneVotre vol est à destination d'un aéroport situé dans l'Union européenne, en Norvège, Islande ou Suisse.L'assistance s'applique même en cas d'escale ou de correspondance dans un autre pays.ExempleSi vous décollez du Royaume-Uni, vous êtes concerné par l'indemnisation à la double condition d'utiliser un transporteur européen et d'atterrir dans un pays membre de l'Union européenne.La compagnie vous doit une assistance si le retard du vol est important.Ce retard doit être d'au moins :2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.L'obligation pèse sur la compagnie aérienne qui effectue le vol.C'est le cas si elle vous a vendu directement votre billet.C'est également le cas si vous l'avez acheté auprès d'un intermédiaire (agence de voyage par exemple).À savoirDes règles spécifiques s'appliquent si vous êtes en voyage organisé (aussi appelé voyage à forfait).

Quelle est l'assistance prévue en cas de retard de vol ?Si vous avez droit à une assistance, la compagnie doit prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol les services suivants :RafraîchissementsRestauration2 communications (appels téléphoniques, SMS, mails)Frais d'hôtel et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.À noterSi la prise en charge n'est pas fournie, la compagnie devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés. Conservez tous les reçus pour les justifier.

À quelle indemnisation un passager a droit en cas de retard de vol ?Si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue, vous pourrez être indemnisé.L'indemnité correspond à l'un des montants suivants :250 € pour un vol de 1 500 km ou moins400 € pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE)400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE.L'indemnisation peut être réduite en cas de réacheminement, sous certaines conditions.Toutefois, vous n'avez pas le droit à l'indemnisation dans les cas suivants :Vous renoncez à votre voyageVous avez raté un vol en correspondance en raison de retards aux contrôles de sécuritéVous n'avez pas respecté l'heure d'embarquement du vol.AttentionL'indemnisation n'est pas due si le retard provient d'une circonstance exceptionnelle (crise sanitaire, conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens par exemple). En revanche, vous pouvez être indemnisé en cas de grève de personnels de la compagnie.

Un passager peut-il se faire rembourser son billet en cas de retard de vol ?Vous pouvez vous faire rembourser votre billet uniquement si vous remplissez les 2 conditions suivantes :Le retard est d'au moins 5 heuresVous renoncez à votre voyage.Si le retard de 5 heures concerne votre correspondance, vous pourrez obtenir le remboursement du vol retour vers votre point de départ.

Quelle démarche effectuer pour obtenir l'indemnisation forfaitaire en cas de retard de vol ?Pour être dédommagé, adressez au transporteur une demande d'indemnisation par écrit. Il est conseillé de l’envoyer en RAR.Un modèle de lettre est disponible :Demander à sa compagnie aérienne une indemnité en cas de retard de vol importantInstitut national de la consommation (INC)À savoirVous avez 5 ans pour réclamer votre indemnisation.L'indemnisation doit être versée par virement, par chèque ou en espèces.Vous pouvez demander par écrit à en bénéficier sous forme de bons de voyage ou d'autre service.

Que faire si la compagnie aérienne refuse l'indemnisation ou ne répond pas ?Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser ou ne répond pas à votre réclamation dans un délai de 2 mois, vous devez suivre les étapes suivantes :Contacter le médiateur du tourisme et du voyageDepuis le 6 février 2026, toute demande d’indemnisation liée à un retard, une annulation ou un refus d’embarquement doit, si un recours judiciaire est envisagé, passer obligatoirement par une médiation préalable auprès du médiateur du tourisme et du voyage :Saisir le médiateur Tourisme et VoyageMédiateur tourisme et voyageLa médiation vise à trouver une solution amiable avec la compagnie aérienne.AttentionLa médiation n’est pas obligatoire dans les cas suivants :Vous avez déjà fait une réclamation avant le 5 août 2025La réclamation concerne un vol remontant à plus de 4 ans avant le 5 février 2026La réclamation a été faite entre le 6 août 2025 et le 5 février 2026 (période transitoire).Saisir le tribunal judiciaireSi la médiation n’aboutit pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour obtenir une indemnisation.Tribunal judiciaire ou tribunal de proximitéMinistère chargé de la justiceLa saisine du tribunal se fait uniquement par assignation.Une seule assignation peut concerner l’ensemble des membres d’une même famille.RappelSans médiation préalable (lorsqu’elle est obligatoire), la demande judiciaire sera irrecevable.Possibilité de signaler le litige auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC)En complément de la médiation et de l’action en justice, vous pouvez également faire un signalement auprès de la DGAC.Vous pouvez signaler un refus d’indemnisation ou des pratiques non conformes de la compagnie aérienne.Signaler à la DGAC un litige suite à un refus d'embarquement, un retard ou une annulation de volDirection générale de l'aviation civile (DGAC)Ce signalement ne remplace pas la médiation.À savoirVous devez joindre une copie de vos justificatifs.

Un passager peut-il cumuler l'indemnisation forfaitaire avec celle prévue par la convention de Montréal ?Oui, si vous avez subi des pertes financières spécifiques (hôtel, correspondance manquée, frais engagés,...), vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire via la Convention de Montréal, en plus de l’indemnisation forfaitaire.ExempleVous arrivez avec 4 heures de retard et vous ratez un vol de correspondance, ce qui vous oblige à passer une nuit d’hôtel et à acheter un nouveau billet. Vous pouvez :Percevoir 600 € (indemnisation forfaitaire européenne en cas de vol long-courrier)Être remboursé des frais d’hôtel et du nouveau billet (via la Convention de Montréal), en présentant des justificatifs).