Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ?

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique abusif ?Le démarchage téléphonique abusif se caractérise par la réception d'appels commerciaux non sollicités. Cela inclut, par exemple, les entreprises qui vous contactent pour proposer des produits ou services, tels qu'un abonnement téléphonique, sans votre consentement préalable.AttentionUn appel malveillant contenant des insultes ou des menaces relève du harcèlement téléphonique qui est un délit (une infraction pénale distincte). De même, si l'on vous incite à rappeler un numéro surtaxé, il s'agit alors d'un spam vocal, qui est une pratique frauduleuse différente.

Que faire en cas de démarchage téléphonique abusif ?Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels téléphoniques commerciaux, vous pouvez inscrire un ou plusieurs de vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile (jusqu'à 8 numéros) sur une liste officielle contre le démarchage téléphonique abusif dite Bloctel :S'inscrire sur la liste d'opposition BloctelMinistère chargé de l'économieCette inscription est gratuite pour tous les consommateurs.L'inscription sur Bloctel vous permet également de signaler des appels que vous jugez abusifs.Cette inscription ne permet pas de bloquer techniquement les appels abusifs, mais les professionnels n'auront plus le droit de vous appeler pour vous démarcher, sauf dans certains cas.Si vous changez un ou plusieurs numéros de téléphone, vous devez désinscrire le ou les numéros et inscrire le ou les nouveaux numéros si vous ne souhaitez pas être démarché.

Quels sont les appels autorisés et les limites au démarchage téléphonique malgré l'inscription sur Bloctel ?Il existe 4 cas où la loi autorise certains professionnels à vous appeler malgré votre inscription sur Bloctel. Il s'agit des appels provenant :des instituts d'études ou de sondage,des associations à but non lucratif,des professionnels en vue de la vente de journaux, périodiques ou magazine,des entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours. Ces entreprises peuvent vous appeler si vous êtes client chez elles et uniquement si l'offre commerciale est en rapport avec votre contrat. Cela comprend les offres de produits ou de services se rattachant à votre contrat ou qui sont complémentaires à l'objet de votre contrat ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.Ces professionnels doivent néanmoins respecter certains jours et horaires pour vous appeler. En effet le démarchage téléphonique est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Il est, en revanche, interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.Par ailleurs, il est interdit à un même professionnel ou une personne qui agit pour son compte de vous démarcher ou de tenter de vous démarcher téléphoniquement plus de 4 fois au cours d'une période de 30 jours calendaires.Si vous refusez le démarchage lors du 1er appel, le professionnel ou la personne qui agit pour son compte a l'obligation de ne plus vous contacter durant une période d'au moins 60 jours à partir de votre refus.Le professionnel ou la personne qui agit pour son compte s'expose à une amende administrative d'un montant de 75 000  €(s'il s'agit d'une personne physique) ou 375 000  €(s'il s'agit d'une personne morale).À savoirTout contrat conclu à la suite d'un démarchage téléphonique réalisé en ne respectant pas l'inscription sur Bloctel est considéré comme non valable et peut être annulé en justice.Au début de chaque appel téléphonique, le professionnel doit par ailleurs vous donner les informations suivantes :Son identité ou l'identité de la personne pour le compte de laquelle il appelleLa nature commerciale de son appel.Ces informations doivent vous être données de manière claire, précise et compréhensible.Sans ces indications, le professionnel peut s'exposer à une amende pouvant aller jusqu'à 15 000 €.Le numéro de téléphone du professionnel doit également s'afficher sous peine de se voir exposer à une amende pouvant aller jusqu'à 375 000 €. Il ne peut donc pas vous joindre en numéro masqué.Le démarchage téléphonique en assurance est encadré par des règles strictes. Les assureurs doivent d'abord obtenir votre accord pour continuer l'appel et arrêter la conversation si vous n'êtes pas intéressé. Il doit y avoir un délai de 24 heures avant de signer un contrat. Les ventes ne peuvent pas se faire lors du premier appel. Les appels doivent être enregistrés et conservés pendant 2 ans.Les plateformes de démarchage commercial ne peuvent plus vous appeler à partir de numéros commençant par 06 ou 07 car ils sont associés dans l'esprit de tous aux téléphones portables. Elles doivent utiliser des numéros commençant par l'un des préfixes suivants :Pour la métropole :01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68,05 69, 09 48, 09 49Pour les départements et régions d’outre-mer (DROM) :09 475 à 09 479Ces numéros sont dits « polyvalents vérifiés ». Ils sont réservés à des usages comme le démarchage téléphonique ou les appels automatisés. Cela permet une meilleure transparence et vous aide à identifier et filtrer les appels commerciaux.À noterDepuis le 1ᵉʳ janvier 2026, les opérateurs français de téléphonie doivent afficher la mention « numéro masqué » pour les appels émis depuis l’étranger avec un numéro mobile français qui n’a pas pu être authentifié par le réseau.Lorsque cette mention s’affiche, cela peut signifier soit que la personne qui vous appelle a volontairement choisi de masquer son numéro, soit que le numéro n’a pas pu être authentifié par les opérateurs pour des raisons techniques, sans que cela signifie automatiquement que l’appel est frauduleux.Cette mesure vise à faciliter l’identification d’appels potentiellement douteux et à renforcer la vigilance face aux tentatives d’arnaque impliquant l’usurpation de numéros mobiles.Tout contrat conclu avec un opérateur de services de communications électroniques (téléphonie, internet, télévision) doit comporter l'information de la possibilité de s'inscrire gratuitement sur Bloctel.Sans cette information, l'opérateur peut s'exposer à une amende pouvant atteindre 75 000  €(s'il s'agit d'une personne physique) ou 375 000  €(s'il s'agit d'une personne morale).

Que faire si les appels téléphoniques jugés abusifs se poursuivent ?Vous devez le signaler sur le site de Bloctel en remplissant un formulaire de déclaration accessible depuis votre espace personnel.Cette inscription est gratuite pour tous les consommateurs.Votre déclaration est transmise aux services départementaux de la DGCCRF qui procéderont aux investigations qu'ils jugeront nécessaires.Si vous continuez à recevoir des appels abusifs malgré les démarches que vous avez effectuées pour les bloquer et vous en désinscrire, vous pouvez envisager de faire un signalement auprès de la DGCCRF ou de la Cnil.Pour ce faire, vous pouvez utiliser Signal Conso :Signal Conso : signaler un problème avec un professionnelMinistère chargé des finances